洞悉事實的良方
【作者速寫】王忠祥先生，榮民子弟，成大企管系畢業，現任自行車外銷商分廠副廠長，作品散見各報刊。父王金寶和兄正祥皆曾服役空軍廿餘年。
我在企業界服務了廿多年，發現一個事實，就是當問題發生時，當事人所說的原因和理由，往往都不是事實真相。因為其中若牽涉到當事人，或事件的原因跟當事人的好朋友有關，他不會把真正的原因說出來。
有句話最足以形容這個說法——當有人說：「這個問題，錢不是問題。」往往問題的核心正是「錢」。
了解事實真相，看起來不難，可是做起來不易。偵探柯南卡通故事中，兇手犯案，必竭盡所能掩蓋事實、逃避刑責，或為了脫罪而湮滅證據。因此，真相在有心人刻意隱瞞、誤導下，往往受到扭曲。
在《專業主義—麥肯鍚的成功之道》一書中，談到美國麥肯錫企管顧問公司解決問題時，一定要先了解事實真相；而服務於麥肯錫公司的大前研一，在他所著的書中也提到這一點。
日本管理大師大前研一博士所著《思考的技術》一書中提到「對事不對人才能洞悉事實」，不僅說明了企業在解決問題時，要注意的重點，對個人來說何嘗不是這樣！
他不僅說明要了解事實真相，更進一步指出，要對事不對人，才能洞悉事實。
比如孩子書讀不好，有的父母可能會說，是孩子不喜歡讀書；其實這只是表相，應該深一層了解，為什麼不喜歡讀書！遇到挫折﹖讀書習慣不好﹖或基礎不佳﹖分析後，就會了解更多，才能針對問題解決。也有的父母，會輕易地「諒解」孩子，說是沒有天分所以讀不好，這是一種偷懶的想法，因為這樣一說，輕易地原諒了自己，也輕忽了孩子，如此一來便不用管了，自己樂得輕鬆。不過，這也是不負責任的做法；不可以因為是自己的孩子，就替孩子，也替自己卸責。
要解決問題，就要了解事實的真相；要了解事實的真相，就要針對事實，理性探討。(點閱次數：756)